Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả của MayPhienDich.Com được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời đảm bảo minh bạch trong các giao dịch. Vui lòng tham khảo các điều kiện và quy trình đổi trả dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

1. Lỗi từ nhà sản xuất:

   • Sản phẩm (cụ thể: thiết bị phiên dịch) có lỗi phần cứng hoặc phần mềm không sử dụng được.
   • Lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi bộ phận bảo hành của chúng tôi.

2. Sản phẩm giao nhầm hoặc không đúng với đơn đặt hàng:

   • Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, hoặc số lượng đã đặt.

3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

   • Sản phẩm bị vỡ, móp, hoặc hư hỏng do vận chuyển (phải có biên bản xác nhận từ đơn vị giao hàng).

2. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

MayPhienDich.Com không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Không có lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm hoạt động bình thường, không phát hiện lỗi kỹ thuật.
• Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do người dùng.
• Hư hỏng do nguyên nhân khách quan: Chập cháy, thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
• Khách hàng thay đổi ý định mua: Không áp dụng đổi trả nếu sản phẩm đã được giao đúng theo đơn đặt hàng và không phát sinh lỗi.

3. Thời hạn đổi trả

• Thời gian yêu cầu đổi trả: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Yêu cầu đổi trả chỉ được chấp nhận khi khách hàng thông báo và gửi sản phẩm trong khoảng thời gian này.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

• Hotline: 0938 33 5696
• Email: mayphiendich@gmail.com
• Địa chỉ: Lầu 3, Tòa Nhà VC House, 399B Trường Chinh, P.14, Quận Tân Bình, TP.HCM.

Cung cấp thông tin:

• Mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm bị lỗi/hư hỏng.

Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ:

• Lầu 3, Tòa Nhà VC House, 399B Trường Chinh, Phường 14, Quận Tân Bình, TP. HCM.

Sản phẩm cần:

• Được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Kèm theo hóa đơn mua hàng và đầy đủ phụ kiện.

Bước 3: Sau khi nhận sản phẩm, đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Bước 4: Phương án xử lý

• Đổi sản phẩm: Gửi sản phẩm mới cùng loại trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.
• Hoàn tiền: Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển hoặc cửa hàng, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền.

5. Cách thức lấy lại tiền

• Hoàn tiền mặt: Nếu thanh toán tiền mặt, khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để nhận lại tiền.
• Hoàn tiền qua chuyển khoản: Nếu thanh toán qua ngân hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.
  • Thông tin cần cung cấp:
    • Họ và tên chủ tài khoản.
    • Số tài khoản.
    • Tên ngân hàng.
• Phí hoàn tiền: Miễn phí đối với các lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển. Với các trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu phí xử lý theo thực tế (nếu có).

6. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả: Trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc sản phẩm giao nhầm, công ty sẽ chịu mọi chi phí đổi trả.

• Khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển: Nếu sản phẩm đổi trả không nằm trong phạm vi lỗi của nhà sản xuất hoặc giao nhầm.

7. Hỗ trợ bảo hành

• Đối với các sản phẩm cần bảo hành, vui lòng tham khảo Chính sách Bảo Hành để biết thêm thông tin chi tiết.
• Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
• Phạm vi bảo hành:
  • 1 ĐỔI 1: Đổi máy mới 100% trong vòng 12 tháng đối với các lỗi phần cứng từ nhà sản xuất.

• Quy trình bảo hành:

  • Liên hệ hỗ trợ Hotline: 0938.33.5696 hoặc Email: mayphiendich@gmail.com.
  • Gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành: Lầu 3, Tòa Nhà VC House, 399B Trường Chinh, Phường 14, Quận Tân Bình, TP. HCM.
  • Thời gian xử lý: Từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.

• Lưu ý:

  • Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành để được hỗ trợ.
  • Chính sách bảo hành không áp dụng cho các phụ kiện như dây sạc, pin, hoặc vỏ ngoài sản phẩm.

• Chính sách kiểm hàng
• Phương thức thanh toán
• Chính sách bảo mật thông tin
• Điều khoản dịch vụ
• Chính sách vận chuyển & giao nhận
• Thông tin sản phẩm
• Chính sách bảo hành